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12345市民电话数据“金矿”，实现提前研判，举一反三，主动治理。1月16日，浦东新区高行镇召开党建引领基层治理一季度调度会暨“三双两平台”推进大会（“三双”即两网赋能“双第一”、社区治理“双业红”、难点攻坚“双清零”，“两平台”即12345电话工单智慧化管理平台、信访工作法治化管理平台）。

会上还发布了“两办法”：《高行镇关于推进信访工作法治化的实施办法》《高行镇关于租赁房屋违法居住行为综合治理的实施办法》。这些新年伊始推出的创新举措，将优化公共服务供给，提高行政效能，在社会治理示范上持续探索，发挥高效能治理新合力。

数字驱动，彰显治理效能卓越

“12345电话老灵了，东沟体育公园解决了我们老年人健身休闲的难题，我和老姐妹经常在这里遛娃、锻炼，生活越来越惬意了。”居住在高行镇的王阿姨分享12345市民电话带来的变化和感受。

高行镇在全区首批先行先试“双呼先联”“双呼答复”功能，2024年12345市民服务电话工单及时处置率、先行联系率、诉求解决率均为100%，市民满意率达到98%以上，城市运行“一网统管”和12345市民电话综合绩效连续5年全区各镇第一。

这样的“成绩单”，源于高行镇的创新制度设计。坚持“未呼先应”问题预判，“未诉先办”暖民心。高效挖掘12345市民电话数据“金矿”价值，及时汇总群众反映的热点难点问题，梳理出诉求类型、数量以及高频、共性事项，形成预警提示，实现提前研判，举一反三，主动治理。比如，在解决居民反映小区停车难问题时，不仅仅就事论事解决，更是列为高行镇“我为群众办实事”民心工程，通过党建引领“六治并举”综合施策，增设2900多个车位，高行镇在全市率先实行机关事业单位停车场全部向居民免费开放，有效缓解了全镇停车难题。

党建赋能，激发社区治理活力

近日，高行镇接到了好几通来自高海家苑和高弘家苑业主的表扬电话，纷纷表示在森兰海弘居委和物业的努力推进下，历时数月，小区地下车库的修复重启工程顺利完工，大大缓解了小区停车难，小区变得更宜居了，居民的幸福感、获得感更强了。

高行镇坚持党建引领物业治理“双业红”（ “红色物业” “红色业委会”）品牌，实施党建引航、目标驱动、赋能强基、汇智聚力“四大行动”，推动物业治理质效提档升级。近两年在全区物业服务满意度测评中位列全区36个街镇前两名。全镇37个居民区绿色社区创建100%达标，成为全市绿色示范社区最多的街镇。

依托区域化党建联建共建平台，各居村通过“1+5+X”多元主体协同治理模式（即每个居村与区域内企业、社会组织、机关科室、驻镇单位、学校等单位结对联建共建），共和200多家单位共建共享共治。居民区围绕“一居一品”主题，以74个“自治金”项目为切入点，通过微服务、微营造、微改造、微治理和微议事“五微”推进自治共治。

担当作为，攻坚克难成果显著

“开心搬新家喽！这里的动迁房建得跟商品房一样好。”2024年国庆节前，居民李阿姨满心欢喜。高行镇举行动迁安置房小区第六朵“金花”东悦盈庭回搬交钥匙仪式，952套堪比商品房的动迁小区让高行在外过渡居民实现开心“回家”。

高行镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，以党建引领平安建设，不断完善基层治理体系，持续打造家门口法官工作室、组织型红色警队、调解工作室、绿地法治公园、高小法趣味普法、党建引领“六治”并举系统治理停车难等品牌，坚定攻坚“六清”难题，创成首批上海市法治建设示范镇、上海市无违建示范街镇、首批浦东新区乱点趋零街镇。2024年，高行镇旧集镇、东沟界路2个城中村改造地块除战略留白区外所有地块全部完成清盘净地，为后续地块出让和项目建设提供了有力保障。

高行镇相关负责人表示，新的一年，高行探索创新一批党建引领基层治理品牌，充分运用“三所联动”工作机制，提升矛盾纠纷化解法治化水平，不断提升市民群众获得感、幸福感、安全感。